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Atendimento

Política de Trocas / Devoluções / Assistência

Informações Importantes

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução Shoptel.com.br, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, certifique-se de agir conforme os manuais e atentar-se:

Com a descrição e ficha técnica do produto;

Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado 

Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado

Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

Você deve ficar atento às informações abaixo:

Todas as trocas, devoluções ou assistências devem ser enviados para o endereço informado após  sua solicitação e encaminhado ao departamento indicado, independente do emissor da Nota Fiscal e apenas após autorização de nosso pessoal.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Shoptel.com.br se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e da 1ª via da nota fiscal, a Shoptel.com.br fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (Fale Conosco), caso constate alguma das situações abaixo:


produto avariado no transporte;

embalagem violada;

acessórios ou itens faltantes;

produto em desacordo com o pedido.

Para sua segurança, exija que o transportador lhe apresente a Nota Fiscal de Coleta, onde constará a descrição do item a ser coletado. Exceto correios, que emite o código de objeto de coleta, composto por 13 dígitos.

Insatisfação com o produto (Me Arrependi da Compra ou Minha Compra Não Chegou Como Eu Queria)

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada à Shoptel.com.br em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Shopte.com.br fica isenta de aceitar a solicitação.

Importante

Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recebido será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Se você se arrependeu de sua compra ou recebeu o produto em desacordo com seu pedido, 
entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (Fale Conosco)

Ressarcimento de valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário e Débito online: O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros. O cliente poderá optar por receber um vale compras no mesmo valor da compra em vez do reembolso por conta corrente.

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (Fale Conosno)

Produto com Defeito

O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada. Nas situações onde não existe assistência técnica em sua região, por favor nos contate para maiores informações.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada à Shoptel.com.br em sua embalagem original, acompanhada dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso não possua este documento, não aceitaremos a solicitação de troca. O envio do produto deverá ser coordenado juntamente como nosso departamento técnico. O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.

A Shoptel.com.br se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

Para solicitar sua assistência no caso de produto com defeito, 
entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (Fale Conosco)